CRM для управління клієнтами

У чому суть модуля

Система управления клиентами CRM – это унифицированная площадка, на базе которой размещены подробные сведения о каждом заказчике, включающие в себя перечень сделок и взаимозачетов, истории и статус заказов, архивную переписку и прочую важнейшую информацию. Благодаря этому управление отношениями с клиентами CRM-система делает проще и продуктивнее.

СRM-управление клиентами превращает бизнес-стратегию в более клиентоориентированную и эффективную в плане маркетинговой политики. Следовательно, результатом подобного подхода становится существенное повышение прибыли и лояльности заказчиков.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает анализировать результативность бизнес-плана и целесообразность установленной коммуникационной модели. Кроме непосредственно потребителей, в базу вносятся также стратегические партнеры и поставщики. Цель – хранение, сбор и детальный анализ информации с тем, чтобы сделать вывод о правильности корпоративного курса. Результатом становится грамотная коррекция выбранной стратегии, улучшение показателей производительности и работы с клиентами, увеличение коэффициента прибыльности компании.

Какие задачи он решает

• Аккумуляция сведений. Система управления клиентами CRM необходима для сбора актуальной информации, которую можно продуктивно использовать в работе с партнерами, поставщиками или заказчиками.
• Повышение лояльности клиентов. Успешная бизнес-стратегия базируется на уважении к клиенту и грамотном удовлетворении его потребностей – CRM-каталог содержит информацию обо всех нюансы сотрудничества, требующих внимания поставщика услуг.
• Маркетинговая оптимизация. Обладание полноценными сведениями о клиенте ведет к улучшению обслуживания и, как следствие, увеличению показателей прибыли.
• Анализ результатов. CRM-система взаимоотношений с клиентами позволяет систематизировать полученные сведения и мониторить эффективность взаимодействия с конкретными заказчиками, что ведет к росту заработков компании.
• Оптимизация конверсии лидов. Мониторинг коммуникативных блоков позволяет лучше понимать потребности и настрой клиентов, существенно расширяя пользовательскую базу и более успешно прогнозируя предпочтения заказчиков.
• Единство информационной среды. CRM-система работы с клиентами позволяет сосредоточить необходимые сведения на одной площадке, что отлично сказывается на эффективности маркетингового общения с заказчиками, вне зависимости от специалиста, курирующего проект.

Чем это поможет бизнесу

CRM-управление клиентами сделает бизнес успешнее и продуктивнее. Грамотный и продуманный подход к взаимодействию с заказчиками приведёт к повышению статуса компании в глазах клиентов, повысит продажи, расширит количество покупателей.

Благодаря Smart-технологиям руководитель или ответственный сотрудник получит доступ к клиентской базе и коммуникативным нюансам каждого заключенного договора, при этом максимально минимизируя действие человеческого фактора.

CRM-система управления клиентами оснащена возможностью реализации звонков непосредственно из браузера, без установки дополнительного программного обеспечения, автоматической отправкой электронных писем и SMS, функцией формирования задач и актуальных напоминаний, а также персональными настройками.

• Результативность работы компании.
• Повышение репутации предприятия.
• Удовлетворение потребностей клиента.
• Расширение клиентской базы.

Установив CRM-систему, гораздо проще добиться оптимизации работы компании и повышения её респектабельности в глазах клиентов.